A Sony finalmente ouviu os apelos de sua comunidade e está implementando mudanças significativas no processo de reembolso de compras digitais feitas na PlayStation Store. A partir de agora, usuários do console podem solicitar a devolução de valores diretamente pelo aplicativo oficial da PlayStation ou pelo site, sem a necessidade de enfrentar o antigo e frustrante sistema com assistentes automatizados.
A principal novidade é a inclusão do botão “Solicitar Reembolso” dentro da seção Histórico de Transações, o que torna o processo muito mais acessível e rápido. Antes, os usuários precisavam conversar com um atendente através do chat ou telefone, algo bem burocratico e demorado. Agora, com poucos cliques, já é possível verificar se a compra se enquadra nas condições e enviar a solicitação imediatamente.
No app do PlayStation, o caminho é simples:
- Abra o aplicativo
- Acesse a PlayStation Store
- Selecione o menu (ícone com três linhas)
- Histórico de Transações
- Escolha a transação desejada
- Caso a transação seja elegível, ela exibirá o botão “Solicitar Reembolso”
É importante lembrar que você deve solicitar o reembolso em até 14 dias após a compra, desde que não tenha feito o download nem transmitido o conteúdo. Em casos de produtos com defeito, o suporte da PlayStation analisa cada situação individualmente como exceção.
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